La adquisición refuerza la apuesta de MotionOps por la comunicación con el cliente integrada a todo el flujo de trabajo del servicio de campo.
MotionOps adquirió Emitto, una plataforma internacional de tecnología de comunicaciones enfocada en mensajería empresarial y relación con el cliente.
La adquisición forma parte de la estrategia más amplia de MotionOps para que la comunicación con el cliente sea una parte más integrada de cómo opera a diario un negocio de servicios de campo. Al sumar la infraestructura de comunicaciones y la experiencia técnica de Emitto, construimos una base más sólida para la mensajería entre mercados, canales y distintas etapas del recorrido del cliente.
Para un equipo de campo, la comunicación casi nunca ocurre aislada. Una propuesta tiene que llegarle al cliente. Una cita hay que confirmarla. Un técnico quizá necesite avisar que va en camino. Un recordatorio de factura o de pago tiene que salir en el momento justo.
Nuestro objetivo es conectar esas interacciones directamente con los flujos de trabajo donde ya ocurren.
Acercar la comunicación al trabajo
MotionOps ya amplió sus funciones de correo y SMS para que las empresas se comuniquen con sus clientes directamente desde la plataforma.
Los equipos pueden enviar propuestas, facturas, órdenes de cambio, recordatorios, seguimientos de pago, enlaces al portal del cliente y avisos de “voy en camino” desde la computadora y desde el teléfono.
Un registro centralizado de comunicación también le da al equipo una constancia más clara de qué se le envió a cada cliente, lo que ayuda a que la oficina y la obra estén alineadas sin depender de herramientas de mensajería sueltas ni de registros desconectados.
También estamos invirtiendo más en la visibilidad de la entrega de mensajes, para que los equipos entiendan mejor el estado de lo que sale y no solo vean que algo se envió.
“La comunicación con el cliente está ligada a casi cada parte de una operación de servicio de campo”, dijo Trevor Maddux, cofundador de MotionOps. “La adquisición de Emitto nos da una base técnica más sólida para construir esas interacciones directamente dentro de los flujos de trabajo que nuestros clientes ya usan”.
Comunicación como parte del flujo, no como otra herramienta
Nuestro enfoque no es construir la mensajería como una función aparte.
Al contrario: la comunicación debería estar conectada a todo el ciclo de vida del trabajo, desde la primera propuesta y la programación hasta la ejecución en obra, la facturación, el pago y el seguimiento.
Sumar Emitto a MotionOps nos da infraestructura y experiencia adicionales para acelerar ese plan, incluidos avisos automáticos, mensajería transaccional, actualizaciones al cliente, seguimiento de entrega y otros flujos de comunicación.
“Un negocio de servicios no debería tener que moverse entre varios sistemas para saber qué se le envió a un cliente y cuándo”, dijo Nikola Cvetkovic, cofundador de MotionOps. “Sumar Emitto a MotionOps nos da ventaja para hacer de la comunicación una parte más integrada de la plataforma”.
La adquisición es otro paso hacia nuestro objetivo mayor: darles a los contratistas y equipos de servicio en crecimiento un solo sistema conectado para manejar tanto el trabajo como la experiencia del cliente alrededor de él.
Sobre Emitto
Emitto es una plataforma de tecnología de comunicaciones enfocada en mensajería empresarial e infraestructura de relación con el cliente.
Su tecnología soporta el envío de SMS a gran escala en mercados internacionales, junto con herramientas de gestión de mensajes, seguimiento de entrega, segmentación, analítica y comunicación multicanal.
La infraestructura de comunicaciones y la experiencia técnica de Emitto pasan ahora a respaldar el desarrollo continuo de la comunicación con el cliente en toda la plataforma de MotionOps.
