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Representante de servicio al cliente

Lo primero es lo primero:

• Nos encanta tener una actitud firme de «sí podemos hacerlo»: ser un apasionado jugador de equipo que se centre en lo que sea necesario para cumplir los objetivos empresariales
• Alcanzamos constantemente los estándares más altos en nuestro trabajo: encontramos e implementamos una mejora del 1% todos los días. Entregamos resultados y resolvemos los problemas correctos, de la manera correcta y en el momento adecuado.

En MotionOps, realmente queremos ayudar a las empresas de servicios a facilitarles la vida y a hacer que sus negocios sean más rentables. Queremos que las personas tengan una gran experiencia al tratar con los proveedores de servicios. Creamos un entorno en el que se escuchan las ideas de todos y las mejores se convierten en motores de innovación. Si esto te suena y te gusta hacer cosas que marquen la diferencia (y divertirte haciéndolo), ¡nos encantaría charlar!

Cosas que necesita saber:

MotionOps es un software integral para contratistas de servicios que digitaliza completamente su flujo de trabajo. Con sus funciones totalmente personalizables, está diseñado para cumplir con los flujos de trabajo únicos de los diferentes sectores de la industria de servicios. Lo que hace que MotionOps destaque es la interfaz de usuario simple pero potente que puede ser utilizada por casi cualquier persona, desde pequeñas hasta grandes empresas.

Responsabilidades

• Gestione las llamadas telefónicas y genere oportunidades de ventas
• Responder a las consultas de los clientes y proporcionar información sobre productos o servicios.
• Responder a las preguntas relacionadas con el estado de la cuenta, las actualizaciones de los pedidos y la información general.
• Gestione las quejas de los clientes con prontitud, ofrezca soluciones y alternativas adecuadas y haga un seguimiento para garantizar la satisfacción.
• Comunicarse con los clientes a través de varios canales (llamadas telefónicas y correos electrónicos)
• Brindar soporte técnico esencial y solución de problemas para productos o servicios.
• Procese los reembolsos y garantice una experiencia de cliente fluida.
• Recopilar y documentar los comentarios de los clientes.
  
• Informar a la gerencia sobre problemas o inquietudes recurrentes para mejorarlos.
  
• Brindar soporte técnico esencial y solución de problemas para productos o servicios.
  

Habilidades y calificaciones:

• Más de 2 años de experiencia comprobada en atención al cliente o como representante de servicio al cliente.
• Disposición para analizar y comprender la industria
• Habilidades técnicas básicas para gestionar las consultas de los clientes relacionadas con productos o servicios.
• Sólidas habilidades de manejo de contactos telefónicos y escucha activa
• Familiaridad con los CRM
• Orientación al cliente y capacidad de adaptar/responder a diferentes tipos de personajes
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación
• Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva
  
• Diploma de escuela secundaria