Para conseguir más reseñas en Google como contratista, pídeselas a cada cliente en el momento en que está más contento, normalmente justo después del recorrido final, y hazlo con un enlace de un solo toque enviado por mensaje de texto ese mismo día. Después, responde a cada reseña que recibas. Para muchos contratistas, el problema no es que falten clientes contentos; es que nadie se las pide.
Esta guía cubre cuándo pedirlas, cómo hacerlo fácil, qué decir y las reglas que no puedes romper.
Primero, configura tu Perfil de Empresa en Google
Las reseñas solo ayudan si el perfil al que llegan está completo:
- Reclama y verifica tu Perfil de Empresa en Google.
- Elige la categoría principal correcta, como remodelador o contratista general, y agrega los servicios que ofreces.
- Define tu zona de servicio con los pueblos y ciudades donde de verdad trabajas.
- Agrega fotos reales de trabajos terminados, de tu equipo y de tus camionetas. Las fotos de antes y después funcionan bien.
- Mantén al día el horario y los datos de contacto.
- Copia tu enlace para reseñas desde el perfil. Ese enlace es el que les vas a mandar a los clientes.
Cuándo pedirlas
Pídela en el mejor momento del trabajo, no semanas después:
| Momento | Por qué funciona |
|---|---|
| Justo después del recorrido final | El propietario acaba de ver el trabajo terminado |
| Cuando se acredita el pago final | El trabajo está cerrado y la relación es buena |
| Después de resolver bien un problema | Una solución rápida y justa muchas veces se gana una reseña muy buena |
| Cuando el propietario elogia el trabajo | Ya lo dijo; pídele que lo ponga por escrito |
Hazlo fácil
- Manda el enlace directo para reseñas por mensaje de texto ese mismo día. Cada toque de más te hace perder reseñas.
- Lleva una tarjeta con un código QR al recorrido final.
- Pídela primero en persona, y después manda el enlace: “¿Te molestaría dejarnos una reseña rápida en Google? Te mando el enlace por mensaje.”
- Haz un solo seguimiento, más o menos una semana después, si no la han dejado. Y ahí para.
Plantilla de mensaje de texto
Hola, [Nombre], gracias de nuevo por confiar en [Empresa] para tu [cocina]. Si tienes un minuto, una reseña en Google nos ayudaría muchísimo: [enlace]. ¡Gracias!
Responde a cada reseña
- Agradece a quienes dejan reseñas positivas por su nombre y menciona el proyecto.
- Responde con calma a las reseñas negativas, hazte responsable de lo que te toca y ofrece hablarlo en privado.
- Nunca discutas en público. Los futuros clientes leen tus respuestas con más atención que la reseña.
Las reglas que no puedes romper
La regla de la FTC sobre reseñas y testimonios de consumidores, vigente desde el 21 de octubre de 2024, prohíbe las reseñas falsas, las reseñas de personas de adentro que no revelan su relación con la empresa, ocultar las reseñas negativas dando a entender que muestras todas, y ofrecer incentivos a cambio de reseñas que expresen una opinión en particular (Goodwin; Alston & Bird). La FTC puede pedir multas civiles por cada infracción.
Las políticas de reseñas de Google van más allá, así que en la práctica:
- No ofrezcas nada a cambio de reseñas, como descuentos, tarjetas de regalo o participaciones en un sorteo.
- No se las pidas solo a los clientes contentos. Pedírselas a todos es más justo y también más seguro.
- No escribas reseñas sobre tu propio negocio ni hagas que tu familia o tus empleados las publiquen.
- No compres reseñas ni uses servicios que las prometen.
Romper estas reglas puede hacer que te eliminen reseñas, que restrinjan tu perfil o algo peor.
Dónde encaja MotionOps
MotionOps te ayuda a pedirlas en el momento justo, para contratistas cuyos trabajos duran días o semanas:
- Mensajes de texto y correos enviados desde el trabajo, para que la solicitud de reseña salga el día en que se cierra el trabajo
- Fotos en cada trabajo, listas para tu Perfil de Empresa en Google
- Facturas y pagos, para que sepas cuándo se acredita el pago final y es hora de pedirla
Prueba MotionOps gratis durante 14 días y manda desde ahí tu próxima solicitud de reseña.
