¿Qué es un CRM para la construcción y por qué debería querer uno?

La industria de la construcción es altamente competitiva y opera a un ritmo rápido. Hay muchas variables que pueden afectar el flujo de trabajo diario de los contratistas. Los propietarios suelen dedicar largas y difíciles horas a hacer que las cosas avancen, satisfacer a los clientes y obtener ganancias. Equilibrar todas estas responsabilidades puede ser un desafío. Es por eso que tener confiabilidad Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es crucial para éxito en la construcción. Las empresas que buscan optimizar las operaciones, mantenerse organizadas, mejorar la comunicación con los clientes y aumentar la productividad general deberán contar con un CRM.

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¿Qué es un CRM para la construcción?

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Un CRM para la construcción es una solución de software especializada diseñada para satisfacer las necesidades exclusivas de las empresas de construcción. Este software sirve como un eje central para gestionar las interacciones con clientes, empleados, subcontratistas, proveedores y otras personas que desempeñan un papel crucial en el proceso de construcción. Ayuda contratistas de servicios mantener relaciones con las partes interesadas clave, gestionar sus proyectos de manera eficiente y optimizar sus operaciones.

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Hay muchos CRMs ahí fuera. Cada uno tiene diferentes características y cosas en las que son especialmente buenos. Estas son algunas de las características que suelen tener los CRM de construcción:

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1. Gestión de clientes y clientes potenciales

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Con administración de clientes, eres capaz de pista y conseguir potencial conduce y clientes. Puede realizar un seguimiento de la información de contacto, las solicitudes de proyectos, los requisitos, el historial del proyecto y el historial de comunicaciones. Esto sirve como un lugar central para organizar a sus clientes, de modo que cuando llamen, pueda buscarlos fácilmente y hablar con ellos sobre los proyectos y los detalles. Permite a las empresas: gestionar eficazmente los procesos de venta y para que varias personas vean, ayuden y respondan a las consultas de los clientes. Contar con procesos eficaces de gestión de clientes y clientes potenciales ayuda a gestionar el proceso de comunicación, estimación y captación de clientes potenciales. Esto ayuda a impulsar y aumentar la productividad de las ventas, convirtiendo a más clientes potenciales en clientes que pagan, lo que aumenta la productividad y la rentabilidad de la empresa.

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2. Gestión de proyectos

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En la construcción, la producción es tan importante, si no más, que las ventas. Los CRM son un punto central para organizar, gestionar, supervisar y optimizar la producción. Con un software de gestión de proyectos eficaz, puede organizar y gestionar los detalles del proyecto, los plazos, los presupuestos, las hojas de especificaciones, las fotos, las hojas de tiempos, los materiales y muchos otros elementos pertinentes a un proyecto. Las funciones de gestión de proyectos de CRM también pueden realizar un seguimiento de todas las comunicaciones, las estimaciones, las órdenes de cambio, los documentos, los planes, los contratos y el historial de comunicaciones relacionadas con el proyecto. Tener toda esta información en un solo lugar central es enorme impulsar la productividad del equipo, y entregando satisfacción del cliente.

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3. Seguimiento de la comunicación

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Comunicación e historial de comunicación puede ayudar a que las ventas sean fluidas y proceso de producción. Al contar con un CRM, existen funciones para realizar un seguimiento de esta comunicación entre usted como empresa y el cliente. Este historial puede ayudar a aliviar las dudas, las frustraciones y las posibles disputas a medida que avanzan los trabajos. Los CRM también pueden realizar un seguimiento de la comunicación con los subcontratistas, los empleados, los miembros del equipo de ventas y los proveedores. Al tener un lugar centralizado para mantener todas las comunicaciones, las empresas pueden eliminar la gran cantidad de idas y venidas y búsquedas de información y, de hecho, aumentar la eficiencia. Los centros de comunicación también ayudan a programar tareas de seguimiento, citas y recordatorios para estar al tanto de las tareas importantes.

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4. Gestión de documentos

En los proyectos de construcción, hay una gran cantidad de documentos e información relacionados con cada proyecto. Poder tener una ubicación central para realizar un seguimiento del historial de los documentos hace que los proyectos funcionen sin problemas, mantiene organizados a los propietarios de negocios y hace felices a los clientes. Puede almacenar y administrar dibujos, permisos y contratos. Los CRM también permiten la colaboración en equipo al permitir que los miembros del equipo accedan a los documentos y los actualicen según sea necesario. Tener un historial de los documentos firmados, las estimaciones, los precios, las órdenes de cambio y otras cosas marca una gran diferencia para los contratistas.

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5. Informes y análisis

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Hay un dicho que dice: «lo que se mide, se mejora». Poder tener los datos para revisar y mejorar las operaciones son cruciales para el éxito empresarial de la construcción. Sin un CRM, es prácticamente imposible rastrear, administrar o ver los datos. Los CRM pueden ayudar a las empresas de construcción a tener un acceso fácil para ver y administrar los datos, mejorando así la toma de decisiones. Con el tiempo y la revisión de los datos, las empresas pueden mejorar los precios, los procesos y la responsabilidad. Se ha descubierto que reportar datos y ayudar a los miembros del equipo a competir entre sí en función de los números y la transparencia aumentar la productividad en las organizaciones en un 30%. También puede ver y supervisar qué campañas de marketing funcionan, qué procesos de ventas funcionan mejor y cómo reducir el tiempo de los procesos de producción para cumplir con los plazos y el presupuesto. Todo esto permite a las empresas encontrar formas de mejorar y crecer.

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Por qué debería usar un CRM para su negocio de construcción

Ahora hemos cubierto algunos aspectos básicos de una construcción CRM, con suerte, se está haciendo una idea clara de cómo puede ayudar a un contratista de servicios a crecer y ganar más dinero. Profundicemos un poco más en cómo puede ayudar a las empresas a crecer:

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1. Relaciones mejoradas con los clientes

Al igual que con cualquier negocio, las relaciones lo son todo cuando se trata de dirigir una empresa de construcción eficaz. El uso de un historial de comunicación claro ayuda a proporcionar comunicación y transparencia simplificadas. Esto permite que los clientes se sientan informados y confíen más en su empresa. Como empresa, puede mantenerse informado sobre las necesidades y preferencias de los clientes, lo que le permitirá adaptar sus servicios en consecuencia.

2. Gestión de proyectos simplificada

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Si desea referencias y clientes habituales para tener éxito a largo plazo en la construcción, debe tener una gestión de proyectos increíble. Sin un CRM, esto es casi imposible. Con un CRM, ayuda a las empresas de construcción a mantenerse organizadas y puntuales. Por lo tanto aumentar la satisfacción del cliente, la probabilidad de buenas críticas, referencias y clientes habituales.

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3. Conversión de leads mejorada

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Aumento de los porcentajes de cierre aumentar los ingresos y las ganancias. Tendrás que gastar menos para adquirir un cliente que paga, puedes atender a más clientes y mantener a los miembros de tu equipo más ocupados con el trabajo. El uso de un software de estimación simplificado combinado con un excelente portal de comunicación y gestión de clientes ayudará a impulsar la conversión de clientes potenciales y a aumentar las ganancias generales.

4. Incrementar la productividad

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Para aumentar los resultados, es crucial aumentar la productividad. CRMs poder administrar documentos, programación, comunicación, listas de verificación, y muchas otras cosas para mejorar el rendimiento de su equipo. Aumentar la productividad significa que puedes aumentar las ganancias y liberar a otros miembros del equipo para lograr más en menos tiempo, emprender más proyectos y concentrarte en las tareas que hacen crecer la empresa.

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5. Toma de decisiones basada en datos

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CRM informes generados y tableros son actores clave para ayudar a las empresas a tener más información y hacer mejores decisiones. Tener datos es mejor que dejarse llevar por el instinto y ayuda a los líderes a tomar decisiones mejores e imparciales. Los datos al alcance de la mano le ayudarán a tener una idea más clara de lo que funciona y lo que no funciona y a realizar mejoras a medida que avanza. La transparencia de los informes ayudará a los miembros del equipo a competir y llevar su desempeño al siguiente nivel.

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Resumiendo, un CRM para contratistas de servicios se está volviendo cada vez más importante por empresas de construcción (¿o tal vez contratistas de servicios a domicilio?). Pronto, quienes no adapten un CRM se quedarán en el polvo. Es un activo estratégico y una ventaja competitiva que puede ayudar a llevar su negocio de construcción al siguiente nivel.

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