No puedes inventar reseñas, pero sí puedes tener listo todo lo demás que un cliente cuidadoso busca antes de tu primer trabajo: fotos de trabajo real, tu experiencia descrita con exactitud, tu licencia y tu seguro, y un proceso claro por escrito. Al terminar esta lección tendrás una hoja de presentación de una página para mandar con cada cotización, un mensaje para pedir permiso de usar fotos y una forma de pedir reseñas que sigue las reglas de la FTC y de Google.
Esta lección resume en palabras sencillas reglas de la FTC y de Google. No es asesoría legal. Si no estás seguro de si algo que quieres hacer con reseñas o testimonios está permitido, pregúntale a un abogado.
Lo que puedes mostrar desde el primer día
Pon cada una de estas cosas donde el cliente las vea: tu sitio web, tu perfil de empresa en Google, tu cotización.
| Lo que revisa un cliente cuidadoso | Lo que puedes mostrar antes de tu primer trabajo |
|---|---|
| Que eres un negocio real | El nombre de tu negocio, teléfono y zona de servicio, iguales en todos lados |
| Que puedes hacer el trabajo | Tu número de licencia, si tu oficio la requiere en tu estado |
| Protección si algo sale mal | Un certificado de seguro, enviado cuando te lo pidan |
| Trabajos como el suyo | Fotos de trabajos que hiciste, con permiso |
| Un proceso claro | Una cotización por escrito con alcance, exclusiones y condiciones de pago |
| La experiencia de otras personas | Reseñas, cuando las tengas |
Solo la última fila necesita tiempo.
Describe tu experiencia con exactitud
Tus años en el oficio cuentan, aunque hayan sido en la cuadrilla de otra empresa. Lo que no se sostiene es presentar el trabajo de tu antiguo empleador como trabajo de tu propio negocio.
| Exacto | Engañoso |
|---|---|
| “12 años como plomero, los últimos 6 como técnico de servicio principal en una empresa regional” | “12 años en el negocio” |
| “Fotos de trabajos que dirigí en mi empresa anterior” (con su permiso) | Fotos de trabajos de un antiguo empleador presentadas como trabajos de tu empresa |
| “Con licencia en [estado], licencia #123456” | Un número de licencia de otra persona, o decir “con licencia” cuando tu oficio no la tiene |
| “Certificación EPA Sección 608” o “Instalador certificado de [fabricante], 2021” | “Certificado” sin más detalle |
Escribe tres pruebas sobre ti, cada una cierta y verificable: años y tipo de experiencia, una licencia o certificación, una especialidad.
Consigue fotos que puedas usar
- Fotografía cada trabajo desde ahora, antes, durante y después, desde los mismos puntos.
- Pregunta antes de publicar. Pregunta al final del trabajo y guarda la respuesta del cliente por escrito.
Un mensaje que puedes adaptar:
“Gracias otra vez por confiarme el trabajo del calentador de agua. ¿Estaría bien si uso algunas fotos de la instalación terminada en mi sitio web y mi perfil de Google? Sin dirección, sin caras, nada personal en la foto. Solo responde sí o no; cualquier respuesta está perfecto.”
Para trabajos que hiciste para un empleador, pídele permiso a ese empleador antes de usar las fotos, y descríbelas con honestidad. Cómo convertir las fotos de trabajo en activos de marketing explica cómo tomarlas y usarlas.
Ten tus credenciales listas para mandar
- Licencia: si tu oficio requiere licencia en tu estado, pon el número en tus cotizaciones y en tu sitio web. Los clientes pueden buscarla en el sitio de la junta de licencias de tu estado; busca “[tu estado] contractor license lookup” y revisa que tu registro muestre el nombre y el estado correctos. Pregúntale a la junta si también debes mostrar el número en anuncios, contratos o tu vehículo.
- Seguro: pídele a tu agente un certificado de seguro (COI): un resumen de una página de tus pólizas, sus límites y sus fechas. Pregunta qué tan rápido pueden emitirlo y si pueden poner a un cliente o administrador de propiedades como titular del certificado cuando te lo pidan. No publiques tu póliza en internet; manda el certificado cuando te lo pidan.
- Datos del negocio: el mismo nombre, teléfono y zona de servicio en tu sitio web, tu perfil de Google, tus cotizaciones y tus facturas.
Arma una hoja de presentación de una página
Adjunta una página a cada cotización. Responde las preguntas que el cliente tendría que hacerte:
- Tu oferta en una frase (de la lección de servicios y cliente ideal).
- Tres pruebas: experiencia, licencia o certificación, especialidad.
- De tres a seis fotos de trabajos como el suyo, con permiso.
- Número de licencia y “Certificado de seguro disponible si lo solicita.”
- Cómo funciona el trabajo: cotización, depósito si aplica, agenda, el trabajo, limpieza, revisión final, factura.
- Reseñas, cuando las tengas. Mientras tanto, deja fuera esa sección en lugar de llenarla con algo que no sean palabras de un cliente real.
Pide una reseña a cada cliente, de la forma correcta
Aplican dos conjuntos de reglas: las de la FTC y las del sitio donde aparece la reseña. Para las reseñas en Google, las de Google son más estrictas.
| Regla | Fuente | Qué significa para ti |
|---|---|---|
| No tergiverses la experiencia de quien opina | FTC | Nada de reseñas falsas ni de reseñas de gente que no usó tu servicio |
| Los incentivos no pueden exigir una reseña positiva | FTC | La FTC dice que su regla no prohíbe incentivos por reseñas siempre que no exista un requisito, expreso o implícito, de que la reseña exprese una opinión en particular |
| Cero incentivos por reseñas en Google | Google prohíbe ofrecer incentivos como pagos, descuentos, productos o servicios gratis a cambio de reseñas | |
| Pídela a todos, no solo a los clientes contentos | Google, FTC | Google prohíbe a los negocios pedir de forma selectiva reseñas positivas a sus clientes. La FTC dice que pedirlas solo a los clientes que crees que están contentos podría violar la Ley de la FTC |
| Familiares y empleados | Google, FTC | Google trata como manipulación de calificaciones las reseñas con conflicto de interés, que según Google puede incluir el empleo actual o anterior. La FTC permite reseñas de familiares y empleados solo si revelan su relación con tu negocio de forma clara y visible. Para Google, la regla más sencilla: no se las pidas |
| No presiones ni amenaces a nadie | FTC | Nada de intimidación, amenazas legales sin fundamento ni acusaciones falsas para que retiren una reseña |
La versión sencilla: pídela a cada cliente, no ofrezcas nada a cambio, no se la pidas a familiares ni a trabajadores, y nunca presiones a nadie.
Pídela en la revisión final con una petición neutral, con las mismas palabras para todos:
“¿Me dejarías una reseña honesta en Google? Ayuda mucho a un negocio pequeño como el mío. Te mando el enlace por mensaje.”
Manda el enlace de tu perfil de empresa en Google el mismo día, y como máximo un recordatorio una semana después. Cómo conseguir más reseñas en Google como contratista tiene más ideas para hacerlo un hábito.
Responde todas las reseñas, también las malas
Una respuesta tranquila y concreta le muestra al siguiente cliente cómo manejas los problemas. Que sea corta: agradece, explica lo que pasó sin discutir, di qué hiciste o qué vas a hacer, y ofrece hablar en privado.
“Gracias por tu comentario, María. Tienes razón en que terminamos un día después de lo planeado, y debí llamarte esa mañana en lugar de mandarte un mensaje. Ya cambié la forma en que aviso de los cambios de agenda. Con gusto hablamos si hay algo más que pueda hacer.”
Si crees que una reseña infringe las políticas de Google, puedes reportarla a Google. No acuses a quien la escribió de mentir en tu respuesta, y nunca amenaces a nadie por una reseña.
Tu siguiente paso
Esta semana:
- Escribe tres pruebas ciertas y verificables sobre tu experiencia y tus credenciales.
- Pídele a tu agente un certificado de seguro y revisa tu registro de licencia en internet.
- Pide a tus últimos tres clientes (o a tu antiguo empleador) permiso para usar fotos, con el mensaje de arriba.
- Arma tu hoja de presentación y guárdala como PDF para adjuntarla a tus cotizaciones.
- Guarda en tu teléfono el enlace para reseñas de Google y el texto para pedirlas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consigo clientes sin reseñas?
Muestra lo que puedes probar: fotos de trabajo real (con permiso), tu experiencia descrita con exactitud, tu número de licencia si tu oficio la requiere, un certificado de seguro cuando te lo pidan y una cotización clara por escrito. Una hoja de presentación de una página pone todo eso frente al cliente. Después, pide una reseña a cada cliente al terminar el trabajo.
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No para reseñas en Google: Google prohíbe incentivos como pagos, descuentos, productos o servicios gratis. La regla de la FTC permite incentivos en general solo si no exigen una reseña positiva. Lo más seguro es pedírsela a cada cliente y no ofrecer nada a cambio.
¿Puedo usar fotos de trabajos que hice para mi antiguo empleador?
Solo con permiso del empleador, y descríbelas con honestidad, por ejemplo “trabajos que dirigí en mi empresa anterior”. No las presentes como trabajos de tu propia empresa.
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Contractor Starter Hub: Consigue tus primeros clientes, lección 3 de 5
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- Descarga de esta lección: Plantilla de hoja de presentación (PDF)
- Las cinco lecciones: Consigue tus primeros clientes
